الشروط والأحكام

1الحالات القابلة للاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة في الحالات التالية:

1.1 دفع مكرر بسبب خطأ تقني

إذا تمت معالجة الدفع أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، يُسترد المبلغ المكرر بالكامل خلال 24 ساعة من التحقق.

1.2 الدفع قبل تقديم الطلب

إذا قُدّم طلب الاسترداد قبل تقديم طلب التأشيرة إلى سلطات الهجرة الإماراتية، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الدفع
• يجب استلام الطلب قبل بدء معالجة الطلب
• يُسترد المبلغ بالكامل بعد التحقق

1.3 خطأ موثق من الشركة

في حال ارتكبت الشركة خطأً موثقاً في معالجة طلب التأشيرة، تُحدد أهلية الاسترداد لكل حالة على حدة بعد التحقيق، ويُسترد المبلغ بالكامل إذا حال الخطأ دون تقديم الطلب بشكل صحيح.

2الحالات غير القابلة للاسترداد

2.1 رفض التأشيرة

رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في حال رفض طلب التأشيرة من قبل إدارة الهجرة الإماراتية. تقتصر مسؤولية الشركة على التحقق من المعلومات الدقيقة وتقديمها في الوقت المناسب، بينما قرار الموافقة أو الرفض بيد سلطات الهجرة وحدها.

2.2 تأخيرات المعالجة

يتم توضيح مدد المعالجة قبل الدفع. التأخيرات الناتجة عن أوقات معالجة سلطات الهجرة أو العطلات الرسمية أو عوامل خارجة عن سيطرة الشركة لا تُعد سبباً للاسترداد.

2.3 مستندات ناقصة أو غير دقيقة

لا يتاح الاسترداد إذا قدّم المستخدم معلومات ناقصة أو غير دقيقة في مستندات الطلب.

2.4 تغيير الرأي أو أسباب شخصية

طلبات الاسترداد المبنية على ظروف شخصية أو تغيير الرأي غير مؤهلة للاسترداد.

3التأمينات المالية لسلطات الهجرة

قد تشترط سلطات الهجرة الإماراتية تأمينات مالية لبعض الجنسيات، وتُسترد هذه التأمينات وفقاً لمتطلبات الهجرة:

• تُحتفظ بها سلطات الهجرة وليس الشركة
• تُعالج المبالغ المستردة بعد انتهاء صلاحية التأشيرة أو تحويلها
• مدة المعالجة: 5–10 أيام عمل بعد قرار الهجرة
• قد تُطبق خصومات مقابل رسوم المعالجة الحكومية

4آلية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، على المستخدم:

• إرسال طلب كتابي إلى info@edubaivisa.ae بعنوان "REFUND REQUEST"
• تضمين رقم مرجع الطلب وسبب مفصل للاسترداد
• إرفاق مستندات داعمة إن وجدت
• انتظار رد الشركة خلال 24 ساعة عمل

في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل.

5تسوية النزاعات

يجوز للمستخدم تقديم نزاع لدى مزود الدفع الخاص به في حال عدم موافقته على قرار الاسترداد، وترحب الشركة بمراجعة قرارات الاسترداد من طرف ثالث.

6تعديل الطلبات

يمكن للمستخدم طلب تعديل أو إلغاء طلب التأشيرة قبل تقديمه إلى سلطات الهجرة. وبعد التقديم لا يمكن إجراء أي تعديل وتبقى الرسوم غير قابلة للاسترداد.

1هيكل الرسوم

تشمل رسوم الخدمة:

• التحقق من المستندات ومراجعتها
• تقديم الطلب إلى سلطات الهجرة
• دعم العملاء والتواصل بشأن حالة الطلب
• تتبع التأشيرة والمتابعة

لا تشمل رسوم الخدمة:

• التأمينات المالية (حيثما تنطبق)
• أي رسوم إضافية تفرضها سلطات الهجرة

2مدد المعالجة

المعالجة السريعة (24–36 ساعة): التحقق من المستندات، والتقديم إلى الهجرة الإماراتية، والمراجعة، ثم إشعارك بالقرار فور صدوره.

المعالجة العادية (3–4 أيام عمل): نفس المراحل بالوتيرة الاعتيادية.

قد تختلف أوقات معالجة سلطات الهجرة بحسب تعقيد الطلب والمتطلبات الأمنية الإضافية، ولا تتحكم الشركة في المدد بعد تقديم الطلب.

3تأخيرات المعالجة

لا تضمن الشركة مدداً دقيقة للمعالجة، وقد تحدث تأخيرات بسبب:

• أوقات وقرارات معالجة سلطات الهجرة
• مستندات ناقصة أو مفقودة
• متطلبات إضافية تطلبها سلطات الهجرة
• مشكلات تقنية أو قانونية خارجة عن سيطرة الشركة

يتم إشعار المستخدمين بأي متطلبات مستندات إضافية أو تغييرات في الحالة فور ورودها.

4متطلبات معلومات المستخدم

على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة لجميع طلبات التأشيرة. وتشترط الشركة:

• بيانات جواز سفر سارية
• تفاصيل شخصية دقيقة
• مستندات سفر مشروعة
• المستندات الداعمة المطلوبة

5دعم العملاء

• البريد الإلكتروني: info@edubaivisa.ae
• الهاتف: 0097144946106
• واتساب: 00971508107710
• مدة الرد: خلال 24 ساعة عمل

تزوّد الشركة المستخدمين بتحديثات حول حالة الطلب وقرارات التأشيرة وأي طلبات معلومات إضافية من سلطات الهجرة.

6المسؤولية وحدودها

الشركة غير مسؤولة عن:

• قرارات رفض التأشيرة الصادرة عن سلطات الهجرة
• تأخيرات المعالجة الناتجة عن الجهات الحكومية
• إلغاء الرحلات أو اضطرابات السفر
• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة (القوة القاهرة)
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية